Споживачі електроенергії користуються перевагами онлайн сервісів, які для своїх клієнтів створив ДТЕК Донецькі електромережі. За даними компанії у жовтні кількість користувачів чатботом у Viber і Telegram склала 10 503, понад 2 тисячі з них передали покази лічильника через чатбот. Маріупольці також мають змогу скористатися цим сервісом.
Щоб почати користуватися послугами чатботу, необхідно:
- у Telegram або Viber в пошуку ввести «ДТЕК Донецькі електромережі»;
- згідно з підказками меню, отримати або передати необхідну інформацію.
Ідентифікація користувачів чатботу відбувається за допомогою номеру особового рахунку клієнтів. Якщо клієнт не знає номеру особового рахунку, його можна дізнатися, зателефонувавши до кол-центру компанії або написати в особисті повідомлення на сторінці ДТЕК Донецькі електромережі у Фейсбуці. Важливим є, що покази необхідно передавати у два останні календарні дні поточного місяця і три перших календарних дні наступного місяця. Це дозволить сформувати точне нарахування обсягу споживання за місяць.
Також на сторінці ДТЕК Донецькі електромережі у Фейсбук маріупольці можуть більш детально ознайомитися з відеоінструкціями «Як передати покази лічильника за допомогою чатботу в Viber і Telegram» та «Як передати покази лічильника на сайті енергокомпанії без додаткової реєстрації».
