У Маріуполі пройшов тренінг для співробітників сервісних служб муніципалітету. Учасники покращили свої знання у етиці спілкування та навчалися клієнтоорієнтованості.
У заході взяли участь представники Центу надання адміністративних послуг, департаменту соціального захисту населення та Центру звернень громадян. Тренінг для них провела провідний бізнес-тренер Юлія Пелих. Вона розповіла про сервіс для людей, типи клієнтів, ефективні комунікації, способи вирішення конфліктних ситуацій, а також про профілактику емоційного вигорання.
«Завдяки тренінгу дізналася, як вирішити або уникнути потенційного конфлікту, які для цього використовувати, моделі діалогів та допоміжні фрази. Дуже цікава інформація про типи характеру людей та як з кожним з них правильно взаємодіяти. Усе це підвищить якість надання послуг», - поділилася учасниця тренінгу, головний спеціаліст «Центру звернень громадян» Вероніка Скудар.
