Як розповіли гості, в Бердянську планують розширити роботу ЦНАП після реконструкції старого приміщення. У цій частині їм цікавий досвід Маріуполя, який зміг створити європейський простір для надання послуг.
«Маріуполь готовий ділитися своєю практикою з іншими містами. Ми працюємо над підвищенням якості послуг та впровадженням онлайн-сервісів. Все для того, щоб кожен житель міг отримати рівний доступ до наших послуг. Тому в наших планах відкрити ще соціальний офіс, який зможе охопити європейським сервісом ще більше маріупольців », - зазначила директор департаменту адміністративних послуг Сюзанна Костромітіна.
Всього в Маріуполі працюють три Центру надання адміністративних послуг, один з яких - найбільший в Україні. Там за принципом «єдиного вікна» можна отримати соціальні, комунальні, пенсійні, адміністративні та банківські послуги. Це близько 475 сервісів.
Колеги з Бердянська також вивчили досвід роботи Міського контакт-центру. Фахівці нашої служби працюють цілодобово, розвивають різні канали для спілкування з жителями. Серед них - соціальні мережі, чат-бот Назар, мобільний додаток.
«Робота ККЦ вибудувана таким чином, щоб кожне звернення жителів знайшло рішення. Заявки передають в профільні служби, а дотримання термінів щодо їх виконання знаходиться на постійному контролі. Наше завдання - швидко дати зворотний зв'язок городянам і допомогти їм у вирішенні їхніх питань », - підкреслила начальник управління « Центр звернень громадян » департаменту по роботі з персоналом та зверненнями громадян Світлана Гапонова.
Заступник міського голови Бердянська Юрій Муха зазначив, що досвід Маріуполя використовують для створення європейських умов в Центрі надання адміністративних послуг, а також візьмуть до уваги злагоджену роботу Маріупольського контакт-центру.
Вчора Маріуполь з робочим візитом відвідала делегація з Бердянська. Мета - вивчити роботу Центрів надання адміністративних послуг і Контакт-центру для того, щоб впровадити в своєму місті кращий досвід.