Дієвий контакт і вирішення комунальних питань всього за 1-4 дні. Організація роботи контактно-комунікаційного центру реалізована у Маріуполі за кращими традиціями європейської практики.
Тут, у фронт офісі Центру звернень, працює близько 25 людей. Кожен виходить у свою зміну, аби бути на зв’язку із вами 24 години на добу сім днів на тиждень. Все, щоб встигнути вислухати кожного. А головне – передати заявки для вирішення житлово-комунальних проблем до комунальних підприємств міста. Так, завдяки злагодженій та правильно організованій роботі цілої команди, цим дівчатам вдається щомісяця обробити близько 20 тисяч повідомлень.
«Диспетчери приймають звернення з різних джерел. Телефонні дзвінки, месенджери і мобільні додатки. Тут безпосередньо відбувається реєстрація і надсилається виконавцям, вони їх відпрацьовують і в роботу вступає бек-офіс, який контролює терміни виконання та якість роботи», - зазначила начальник управління «Центру звернень громадян» Світлана Гапонова.
Реальний результат, - ось, що важливо, додає Світлана. І нагадує, що звернутися можна не лише телефоном. Сьогодні тут працює все за останнім словом техніки. Ви можете написати до телеграм групи «15-55», або звернутися через мобільний додаток. Так можна не тільки залишити свій запит, а й подивитися і оцінити роботу центру - до та після.
Ще один зручний сервіс, який вже оцінили маріупольці – Сіті-бот «Назар». Він розсилає різні інформаційні повідомлення, в тому числі про адресні відключення води чи електрики.
Встановити додаток «Контакт-центр м.Маріуполь» можна безкоштовно – необхідно скачати його з PlayMarket або AppStore свого смартфону. Після – пройти швидку реєстрацію за допомогою ідентифікації в Facebook або вказати адресу електронної пошти.
Ми робимо все для зручності і комфорту мешканців! Звертайтеся і нехай житлово-комунальних проблем в нас буде якомога менше!
