Для особистого візиту до Центру обслуговування клієнтів (ЦОК) впроваджено спеціальний сервіс – електронну чергу. Про це інформує ДТЕК Донецькі електромережі.
Клієнти можуть записатися на будь-який зручний день і час онлайн. За допомогою онлайн-сервісів 24/7 можна передати показання, перевірити чи є адреса в списку аварійних або планових відключень, замовити послуги по роботі приладу обліку. Також є можливість поставити будь-яке питання, що стосується послуг розподілу.
Щоб скористатися попереднім записом онлайн потрібно зробити кілька простих кроків:
- зайти до спеціального розділу на сайті ДТЕК Донецькі електромережі;
- вибрати свій центр обслуговування клієнтів і натиснути кнопку «Записатися»;
- заповнити коротку анкету, вказати прізвище, ім'я, по батькові, свій телефон і електронну пошту;
- вибрати вид послуг, зручні дату та час відвідування центру.
У призначений час в центрі клієнта зустріне адміністратор і надасть допомогу у виборі тематики в терміналі електронної черги. Потім за номером талона вас запросять до спеціаліста.
Водночас, в період карантину можна користуватися дистанційними сервісами. Це можна зробити на сайті компанії. А також:
- зателефонувавши до кол-центру за телефонами +38 (093/096/099) 450 0 473; (0629)450 473;
- звернувшись на сторінку ДТЕК Донецькі електромережі у Facebook.
- за допомогою чат-боту у Viber чи Telegram
